Ny metode til måling af Brand Experience viser, at 40 pct. af kundeoplevelsen er direkte forbundet med et brands evne til demonstrere tillid, pålidelighed og sikkerhed. Bag den nye målemetode står AKQA og forskere fra SDA Bocconi School of Management.
Det internationale digitalbureau AKQA har i samarbejde med forskere fra SDA Bocconi School of Management har udviklet en ny metode til måling af Brand Experience.
Den nye Brand Experience Assessment-vinderformel er fremkommet på baggrund af et studie, foretaget blandt mere end 2.500 personer.
Ærlighed varer længst
Af studiet fremgår det, at fem faktorer, herunder ”Brand Honesty”, ”Brand Inclusiveness”, ”Gratification”, ”Regret” og ”Fulfilment”, er altafgørende for oplevelsen af brandet under kunderejsen, inden et køb og i den endelige købssituation.
Derudover viser studiet, at 40 pct. af forbrugeroplevelsen er direkte forbundet med, hvor godt et brand demonstrerer pålidelighed, tillid og sikkerhed.
Brand Experience Assessment-studiet er baseret på en undersøgelse af 48 brands fra 24 Business to Consumer-kategorier, hvor LEGO i øvrigt er det brand, som udmærker sig ved at præstere den stærkeste kundeoplevelse.
