Penge i “social” kundeoplevelse

Ny global undersøgelse fra Harvard Business Review viser, at 86 pct. af verdens førende virksomhedsledere angiver (god) kundeoplevelse som afgørende for forretningsmæssig succes.

Derimod er der kun 34 pct. af lederne, som mener at have tilstrækkelige kompetencer og værktøjer til rådighed for at kunne levere en ordentlig kundeoplevelse. Og det kan imidlertid komme til at koste dyrt, da undersøgelsen afslører, at de virksomheder, som f.eks. har investeret massivt i social media og forbedring af kundeoplevelsen, har haft større omsætningsfremgang.

Dermed er det håb forude, hvilket får 75 pct. af lederne til at fremhæve sociale medier som yderst vigtige de næste tre år.

Undersøgelsen “Anchoring Customer Experience in the Social Experience” er foretaget blandt mere end 600 virksomhedsledere fra verdens mest fremtrædende brands.

Læs hele rapporten og download her.